帮助台报告
在数据的驱动下做出决策,提升团队表现
Freshdesk 的报告可帮助您直接监测帮助台生产力、客户体验以及处理人工作量。
每个支持团队的工作方式不同,所以您需要追踪他们与衡量业绩相关的指标。通过 Freshdesk 中的团队仪表板,您可以专注于重要指标,无需涉猎大部分数据。
用简洁的语言来从帮助台处获得您最关注的信息。您可以询问诸如“上个月重新打开了多少工单”或“今天哪些客户处存在最多的未解决工单”之类的问题,帮助台将会拉取这些数据,并在趋势图中进行展示。
分析处理人的每周或每日工作量并发现趋势,例如一周中最繁忙的一天或一天中最繁忙的时刻。在必要时提供额外帮助,同时有效地管理班次。
在工单生命周期报告的帮助下,您可以确定哪个团队解决工单所需的时间最长,或者哪个团队在等待其他团队上消耗的时间最多。根据工单在每个群组或处理人处停留的时间,或者其他众多工单属性来对工单生命周期进行划分。
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.