将您的支持扩展到多种产品、语言和时区

Los Angeles (UTC - 08:00) Hello
Jakarta (UTC + 07:00) Salam
Brasília (UTC - 03:00) Olá
Berlin (UTC + 01:00) Hallo
China (UTC + 08:00) 您好

多产品支持

利用 Freshdesk,您可以从单一帮助台轻松支持不限数量的产品。所有通知单都可以流入同一帮助台,并轻松归类和分配给特定代理或团队。您甚至可以针对每个产品自定义具体分配规则、不同电子邮件通知、SLA 等。

您还可以控制客户从外部看到的内容。每个产品都可以有自己的支持门户以及专属知识库和社区论坛。您甚至可以定制门户以反映公司的不同品牌。

一个帮助台。跨越全球

支持 26 种语言

试图用一个解决方案管理多语言团队?我们是您的后盾。Freshdesk 支持 26 种语言,您的每名代理可以单独定制其语言。

跨时区支持

无论是在芝加哥、班加罗尔还是猫在家里,您的代理现在都可以按照其所在时区安排工作时间,哪怕您的帮助台总部设在柏林。

多种营业时间

利用 Freshdesk,您可以根据班次或地点设置每个团队的营业时间。这样,财务在 5 点停止工作,高优先级支持整夜工作,您的加拿大团队则可以在十月感恩节休假。

多种 SLA 策略

Freshdesk 可帮助您设置多种 SLA 策略,并赶上每张通知单的最后期限。基于您的需求,您可以为帮助台支持的每种产品、每个部门或每家公司分配不同的 SLA,并确保优先级和到期时间得到遵守。

当出现违反某个 SLA 的情况时,您也可以选择自动发出升级电子邮件。例如,通过 Twitter 传来的通知单可以得到更快的升级,因为客户对社交媒体的预期响应时间要快得多。

不过几小时的工作,我们便完成了 Freshdesk 设置以满足我们在全巴西 22 个商场的所有需求,真是令人惊叹。我以前从未看到过像 Freshdesk 这般直观易用的工具。

Fernando Wanderley Ancar Ivanhoe,巴西
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