从一个地方管理所有支持会话

电子邮件通知单

每个 Freshdesk 帐户可以拥有不限数量的邮箱,您可以从一个地方访问和管理所有支持电子邮件。对于每一张来到帮助台的通知单,您都可以指定其优先级、将其归类并自动分配。代理可以利用私人备注协力处理特定问题。代理冲突检测功能还能防止多名代理答复同一查询。

通过服务级别协议,您可以管理客户期望,这样客户就能知道何时会有回应,其问题何时会得到解决。

从单一帮助台管理和解决所有支持电子邮件
将电话支持与帮助台集成

内置电话渠道

不再有先期成本或硬件安装。Freshdesk 让您立刻拥有专属云端呼叫中心。只需购买您选中的电话号码,从每月 $1 开始,其他一切都免费,包括自动呼叫录音、IVR 支持和代理转移。

这还意味着,您可以让您的支持服务在多个国家/地区拥有当地热线,从世界上几乎任何地方接打电话。如果您的代理需要将呼叫转接到其手机,同样没问题。

即时聊天

当您的网站上的访问者需要帮助时,从您的支持门户或手机应用提供帮助。Freshdesk 的集成即时聊天解决方案允许您在需要的任何地方放置一个聊天框,以便与客户进行实时交谈。您甚至可以在客户说话之前主动与之交谈。

所有聊天会话都会自动存档,并且可以转换为新通知单,以防您忘记跟进客户请求。

利用即时聊天主动支持网站访问者

反馈小工具

Freshdesk 的集成反馈小工具允许您把支持通知单放在您的网站上、应用程序中或客户寻求帮助的任何地方。这样,您的客户可以在帮助台中轻松提出通知单,反馈小工具附带的智能建议功能会弹出知识库中的相关解答文章,从而立即解决客户的问题。

after
after
before

Facebook 集成

利用 Facebook 页面选项卡将您的知识库和论坛推送给您的 Facebook 粉丝,从而在 Facebook 上与客户展开互动。这样,您的客户不必离开他们喜爱的社交网站就能把问题解决,而且您还可以直接从帮助台关注您的留言和私信。您甚至可以将品牌专页上的留言和私信自动转换为通知单。同一请求者随后发表的所有评论和留言都会作为备注自动附加于相应的通知单。

Twitter 集成

再也不必为了紧跟提到您品牌的评论而手动搜索 Twitter。相反,您可以配置 Freshdesk 搜索所有与您的业务相关的推文,并将合适的推文自动转换为通知单供您的团队处理。这样,您可以确保真实的支持请求直接进入支持团队,同时您还能监视重要的关键词、竞争对手和趋势而不用离开帮助台。

在您的帮助台中实现 Twitter 简讯发送和关键词搜索

自助服务门户

Knowledge base theme
Video theme
Feature roadmap theme
Community forum theme

通过建立与您的业务相称的门户,Freshdesk 帮助您创造个性化的客户支持体验。您不仅能完全定制门户的观感,使它看起来像您网站的一部分,而且能支持单次登录即可无缝访问您的门户。

您的支持门户可与您的知识库和论坛轻松集成,从而为寻求帮助、寻找答案或在社区中讨论产品相关想法的客户提供一站式体验。甚至可以针对搜索引擎进行优化,使客户能从任何地方找到他们想要的东西。

应用内支持

当客户使用您的手机应用并有支持问题时,他们会怎么做?利用 Freshdesk Mobihelp,您可以在应用内部回答和解决客户的问题。Mobihelp 将支持功能直接集成到 iOS 或 Android 应用中,您可以在应用内部提供常见问题解答,甚至与用户聊天。通过迅速解决问题来提高客户维系力。您还可以要求客户在适当的时候提交反馈,从而提升您的 App Store 评级。

最美妙的是:Mobihelp 已纳入 Freshdesk 中。无额外费用。只需集成 SDK 即可开始支持客户。

我们喜欢使用 Freshdesk。它帮助我们跟进所有客户电子邮件、推文和 Facebook 评论。此外,每当我们向他们求助时,他们都很帮忙且专业,他们听取我们的反馈,确保我们满意。

Zuzana Bednarikova Codility
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