提升团队的参与感和生产力

最有价值队员

授予一月中得分最多的明星

极速赛车手

授予团队中解决问题最快的人

Freshdesk

客户点赞冠军

授予收获最多笑脸的人

神枪手

授予仅一次回复便搞定问题的代理

帮助台游戏化

无论您的支持代表如何喜欢帮助客户,重复做相同的事情很快就会变得无聊。Freshdesk 将游戏机制引入帮助台,在代理的工作中增加了激励和竞争。通过 Freshdesk Arcade,每张通知单都变成获得更多分数的机会,团队中的代理相互竞争以赢得奖杯和徽章。您的员工在帮助客户的过程中获得乐趣,您的帮助台效率更高,您的客户享受到的是快乐的支持代表提供的服务。人人都是赢家。

您还可以利用 Arcade 让代理专注于特定请求以解决特定问题。通过 Freshdesk Arcade 改善您的 KPI 并让团队充满干劲。

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强大的自动化

停止将时间和精力花费在重复性任务上,这会让帮助台停滞不前。利用 Freshdesk,您可以将常见的重复性任务自动化以节省代理时间,使他们有时间去处理需要处理的事情。

自动通知单分派

利用 Dispatch’r,每一张进入 Freshdesk 的通知单都可以自动归类、确定优先级并得到分配。故障报告被送到开发团队,退款通知单被送到收费部门,正如您希望的那样。甚至可以根据代理的专长而将通知单分配给特定代理。

基于时间的操作

无需遍历成百上千的通知单以一张张地关闭它们,您可以利用 Supervisor 设置规则来处理重复性例行程序和维护任务。一天工作结束时,Freshdesk 会代您清理,确保所有事情井井有条。

事件触发的操作

Observer 会寻找帮助台中的特定事件,并执行您针对该触发事件而定义的任何操作。例如,您可以设置一条规则,若有客户回复一张通知单,便自动重新打开它。这就好像有一个私人跟班时刻照顾您一样。

Freshdesk 让我们解决问题的时间比以往任何时候都短。运用 Freshdesk 之后,我们的净值推荐分数大幅提高,从 3 上升到 9.6,同一客户销售额也增加了 25%。

Paul Miller DoctorBase
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