打造有利于您的品牌的自助服务体验

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知识库

利用 Freshdesk,您可以创建一个随时可用的知识库,帮助客户立即获得想要的答案。在一个方便的地方共享您的技术文档、产品指南、常见问题解答和其他提示。通过设置知识库,您不仅能改善客户满意度,而且能减少通知单数量。

此外,当客户创建通知单时,Freshdesk 也会在通知单旁边自动显示可能的解答,从而进一步缩短解决时间并减少通知单数量。

知识库中的所有文章都可以用完整富文本格式加以编辑,甚至能包括自定义 CSS、HTML、Javascript 或 GIF 动画。您还可以针对搜索引擎进行优化,使您的文章随处可得。

社区论坛

为您的客户提供一个论坛,让他们能交流、提问题、分享想法、互相学习和帮助。您还能从社区论坛收集到关于客户好恶、希望添加什么和改变什么的关键反馈。如果社区中提出了一个重要问题或想法,您可以将帖子转换成通知单,让您的团队立即处理。

您的论坛对客户和代理均开放,所以您的团队也能参与和主持讨论,确保社区无垃圾信息。

轻松定制门户的外观和功能

颜色和字体

轻松地与您的网站颜色和字体保持一致,让您的支持门户感觉像是网站的扩展。

CSS

隐藏您不需要的元素,或者用自定义 CSS 覆盖默认样式以改变其外观

布局

利用 HTML、Javascript 和 Liquid Templating 充分定制支持门户的每个细节,数分钟内即可改头换面。

如果您需要帮助客户互相帮助并在需要进一步协助时联系您,Freshdesk 提供了快速简便实现这一过程的工具!

Daniel Orr Rockstar Recipes
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