自助服务
强大知识库,为客户赋能
创建自助服务体验,为您的品牌提供支持并提升客户满意度。
启用自助服务不仅可以帮助客户更快地找到解决方案,还可以为处理人提供合适的知识。此外,帮助台接收到的工单数量也将减少。
使用处理人冲突检测工具防止多个处理人同时编辑同一文档
作者可以收到读者对某篇文档的反馈通知。
监控访问量、支持量与反对量等指标,以此了解文档的有效性。
使用 SEO 友好的功能将更多自然流量转送至您的知识库。
类似的话题可以合并到一个单独的主题下,避免重复。
确保可疑帖子不会在没有监督的情况下立即上线。
将社区中提出的关键问题转换为工单以获得所需关注。
通过投票,了解哪些想法与解决方案最受欢迎。
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