利用功能强大的通知单功能确保每个问题都得到解决

利用代理冲突检测功能了解还有谁在处理您的通知单

查看您的通知单状态以及它何时到期

使用私人备注进行内部交流

从通知单当中获取相关客户信息

发送采用富文本编辑器编辑的格式良好的答复

单击几下即可查看和管理通知单属性

团队收件箱

利用 Freshdesk 的共享收件箱,您的团队可以协力解决问题,而不会互相牵扯。每一个发送到支持电子邮件地址的请求都会成为帮助台中的通知单。您可以轻松地将通知单归类,确定优先级,并将其分配给团队中合适的人去处理。

再也不用担心有多名代理回复同一通知单的问题,因为团队中的每个人都可以看到谁在处理哪张通知单及其状态。该功能的设置和使用非常简单,您分分钟便可开始处理通知单。

利用共享收件箱协力解决问题
利用 SLA 设定、管理、满足客户期望

服务级别协议

通过制定支持的服务级别协议 (SLA) 来设定、管理、满足客户期望。利用 Freshdesk,您可以定义通知单优先级和解决时间要求,这样您的代理就能清楚地知道哪些问题要优先处理,以及客户预期响应速度的快慢。Freshdesk 中的每张通知单都遵循您的 SLA 策略,“到期”时间由其优先级决定。但一张通知单过期时,您的帮助台会确保相关代理收到通知。

手机应用

利用免费 Freshdesk iPhone 和 Android 应用,随身携带支持平台。即使您在街上散步,或在餐馆等待上菜,您也能回复通知单、添加备注或对通知单执行批量操作。所有这些及其他功能完全免费。

Freshdesk 还有一个支持手机的 Web 版本,您可以从任何设备的浏览器访问您的帮助台。

功能

预设回复

别再浪费时间一遍又一遍地撰写同样的答复。通过创建预先格式化的答复对常见问题予以快速一致的回应。

建议解决方案

基于通知单描述中的关键词,Freshdesk 会在通知单旁边自动提供关于可能解决方案的智能建议。

批量操作

需要将多个通知单分配给同一代理?利用批量操作,归类、分配或删除百张通知单之类的事情只需点击几次即可完成。

键盘快捷键

Freshdesk 有一长串有用的键盘快捷键,它们可帮助您导览帮助台,快速执行操作,加快数十项常见任务。

合并通知单

是否有客户通过不同渠道多次报告同一问题而引起混淆?没问题。所有相关通知单可以合并,您可以一次性解决。

方案自动化

通过方案自动化,您可以对一个通知单执行一系列任务。将通知单标记为高优先级。设置其状态为待处理,一键将其分配给开发团队。

Freshdesk很容易设置。无论从帮助台方面还是客户方面来看,我特别喜欢电子邮件消息和自助服务门户。我看过其他类似的产品,在我看来,Freshdesk 最超值!

Alec Farquharson,产品经理 Aviolinx 通信与服务
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